1. Gwarancja jakości – drugi wydruk gratis
Jeśli wydruk ma wadę z naszej winy, przywieź go albo odeślij, a my wydrukujemy nowy, poprawiony egzemplarz i wyślemy go za darmo.
- Napisz na w ciągu 30 dni od otrzymania paczki. Podaj numer zamówienia (np. ZAM-2026-00012) i dołącz zdjęcia wady.
- W ciągu 3 dni roboczych potwierdzimy zgłoszenie i podamy adres zwrotu.
- Przywieź wydruk osobiście () albo odeślij go przesyłką. Koszt odesłania wadliwego wydruku pokrywamy my.
- Drukujemy ponownie, zwykle w 1–3 dni robocze, i wysyłamy bezpłatnie. Jeśli ponowny druk nie jest możliwy, zwracamy pieniądze za tę pozycję.
Za wadę z naszej winy uznajemy m.in. rozwarstwienie, odklejone warstwy, wyraźnie nierówną powierzchnię, wymiary poza tolerancją ±0,2 mm (±0,5% przy dużych wymiarach), a także inny materiał lub kolor niż zamówiony. Gwarancja nie obejmuje cech typowych dla druku FDM, czyli widocznych linii warstw i śladów po podporach, ani uszkodzeń z winy użytkownika. Gwarancja jakości nie ogranicza Twoich ustawowych praw opisanych niżej.
2. Reklamacja ustawowa (niezgodność towaru z umową)
Jako sprzedawca odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat. Możesz żądać naprawy lub wymiany, a w określonych przypadkach obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
- Jak zgłosić: e-mailem na albo listownie na adres: .
- Co podać: numer zamówienia, opis niezgodności, zdjęcia i Twoje żądanie.
- Termin odpowiedzi: 14 dni od otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi w tym czasie oznacza uznanie reklamacji.
- Spór: jeśli nie uwzględnimy reklamacji, napiszemy, czy zgadzamy się na pozasądowe rozwiązanie sporu (np. przez rzecznika konsumentów).
- Koszty: koszty wymiany lub naprawy, w tym przesyłek, ponosimy my.
3. Odstąpienie od umowy (zwrot w 14 dni)
Gotowe produkty ze sklepu i akcesoria możesz zwrócić bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od ich otrzymania.
- Najszybciej: Odstąp od umowy online – bez logowania, potwierdzenie przyjdzie od razu e-mailem. Możesz też wysłać oświadczenie e-mailem albo pocztą, np. na wzorze poniżej.
- Produkty spersonalizowane na Twoje życzenie (np. z napisem) traktujemy jak wydruki według Twojej specyfikacji – nie przysługuje do nich prawo odstąpienia.
- Odeślij produkt w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia na adres: . Koszt odesłania pokrywasz Ty.
- Zwrot pieniędzy, razem z kosztem najtańszej oferowanej dostawy, otrzymasz w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego nadania.
4. Wzór formularza odstąpienia od umowy
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: , , , e-mail:
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) umowy dostawy następujących rzeczy(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy(*)/o świadczenie następującej usługi(*)
…………………………………………………………………………………………
Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): ……………………………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………………
Adres konsumenta(-ów): ……………………………
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………………
Data: ……………………………
(*) Niepotrzebne skreślić.